Ajuda e produto
Perguntas frequentes sobre a FLAMA Eyewear.
Esta página explica a abordagem da FLAMA com informação clara e verificada sobre produto, serviço e marca.O que é a FLAMA Eyewear?
A FLAMA é uma marca independente de óculos que une engenharia ótica, arquitetura de produto e cultura visual. Cria óculos de sol e armações graduáveis com identidade própria, assistência técnica e foco na durabilidade.
O que é o sistema MRS® da FLAMA?
MRS® é a arquitetura mecânica da FLAMA, concebida para reduzir desgaste prematuro, dificuldade de reparação e obsolescência funcional. A mecânica visível facilita a manutenção através do Serviço Artefact.
Que materiais a FLAMA utiliza nas armações?
A coleção inclui construções em acetato e titânio, consoante o modelo. Cada ficha de produto indica material, cor, medidas e tipo de lente ou armação.
Como sei que tamanho de óculos preciso?
A melhor referência é um par que já lhe seja confortável. Compare as três medidas gravadas na haste —largura da lente, ponte e comprimento da haste, por exemplo 50 □ 21 — 145— com as da ficha FLAMA. Duas armações com os mesmos números podem assentar de forma diferente pela geometria da ponte, pela curvatura e pela construção. Um tamanho adequado não pressiona as têmporas nem o nariz, não escorrega, não toca nas maçãs do rosto ao sorrir e mantém os olhos bem situados dentro dos aros. Com lentes graduadas —sobretudo progressivas ou de grau elevado—, o ajuste e a centragem fazem-se numa ótica.
Que forma de armação me favorece de acordo com o meu rosto?
A forma do rosto orienta, não manda: não há silhuetas proibidas. A pergunta útil não é que óculos pode usar, mas que efeito procura —equilibrar os traços, suavizá-los, repetir a sua geometria ou fazer da armação a protagonista. Oval: aceita quase tudo; as formas geométricas dão contraste e as curvas continuidade. Redondo: retangulares, quadradas, tipo D ou cat-eye acrescentam definição; as circulares reforçam a suavidade. Quadrado: redondas, ovais, panto ou aviador suavizam os ângulos; as quadradas sublinham-nos. Alongado: lentes mais altas e formas redondas, ovais ou aviador interrompem o comprimento; as estreitas acentuam-no. Coração: armações finas, ovais, redondas, aviador ou cat-eye moderado equilibram uma testa mais larga. Triangular: cat-eye, butterfly, browline ou um bordo superior marcado dão presença à testa e às têmporas. Diamante: ovais, redondas, cat-eye ou browline suavizam as maçãs do rosto. Muitos rostos combinam várias formas e a decisão final depende também das sobrancelhas, das maçãs do rosto, da ponte, da escala dos traços e da cor.
Lentes polarizadas são o mesmo que lentes com proteção UV?
Não. A proteção UV filtra radiação ultravioleta; a polarização reduz reflexos horizontais. Consulte sempre as especificações de cada modelo, pois uma característica não substitui a outra.
As armações de vista FLAMA podem levar lentes graduadas?
As armações de vista foram concebidas para lentes graduadas. A viabilidade depende da graduação, do modelo e da avaliação do profissional ótico.
Como posso ver as cores disponíveis de um modelo?
Cada cor é um produto simples com SKU e ficha próprios. As miniaturas na página ligam às outras cores do mesmo modelo.
Como devo limpar e guardar os meus óculos?
Lave as mãos e passe os óculos por água morna para arrastar pó, areia ou sal antes de esfregar: uma t-shirt ou um lenço sobre uma lente com partículas provoca microriscos. Aplique uma gota de sabão líquido de pH neutro, sem creme nem citrinos, limpe ambos os lados das lentes, a ponte, os aros e as hastes sem forçar as dobradiças, enxague e seque com uma microfibra ótica limpa. Não os guarde húmidos. Nunca use limpa-vidros, amoníaco, acetona, solventes, abrasivos ou álcool doméstico. Após contacto com água salgada, cloro, suor, protetor solar ou laca, enxague quanto antes com água doce. O acetato é sensível ao calor: nada de tabliers, saunas, radiadores ou secadores. Coloque-os e retire-os com as duas mãos e guarde-os limpos e secos no estojo, de preferência rígido. Não tente endireitá-los com calor nem usar ultrassons em casa: o Serviço Artefact® inspeciona-os e faz a limpeza profunda. Um risco na lente não se limpa, avalia-se.
Os óculos FLAMA podem ser reparados?
Pode abrir um pedido no Serviço Artefact com produto, problema e provas disponíveis. A equipa analisa cada caso antes de confirmar diagnóstico, cobertura, custo ou peça.
Que garantia e devoluções oferece a FLAMA?
Se comprar como consumidor, tem 14 dias de calendário a contar da entrega confirmada para desistir de uma compra online, sem dar explicações e sem custo de devolução. Para além desse prazo, protege-o a garantia legal de conformidade do país de entrega, que cobre qualquer falta de conformidade —produto danificado, artigo errado ou defeito já presente na entrega— e não pode ser reduzida por contrato: três anos em Espanha e Portugal, dois em França, Alemanha, Itália, Grécia e Polónia, e nos Países Baixos a vida útil que se possa esperar do produto. Em Espanha, nos dois primeiros anos presume-se que o problema já existia; no terceiro a prova cabe ao comprador. As compras de óticas e empresas não são compras de consumo e regem-se pelo acordo comercial assinado com a FLAMA. Cada caso concreto é aberto no Serviço Artefact® e revisto e resolvido por uma pessoa.
Quanto tempo demora a entrega?
Prazos de entrega estimados para produtos em stock. Particulares: Espanha 1–3 dias úteis; Europa 3–5 dias úteis; Estados Unidos 3–10 dias úteis. Profissionais: Espanha 1–7 dias úteis; Europa 3–10 dias úteis; Estados Unidos 3–10 dias úteis. A zona Europa inclui os restantes países da UE, o Reino Unido, a Suíça e a Noruega. O prazo depende do volume e das características da encomenda. A entrega e as condições são confirmadas durante a análise da encomenda profissional. O prazo de fabrico das armações LAB por encomenda é confirmado separadamente.
Como pode uma ótica pedir acesso profissional?
Preencha o pedido de acesso profissional. A equipa revê a ótica, o mercado e as condições antes de criar a conta e atribuir a tabela B2B.
Que materiais pode uma ótica descarregar na conta profissional?
As contas B2B autorizadas podem descarregar a ficha técnica e um ZIP com imagens do produto para uso comercial autorizado. Não estão disponíveis em B2C.