Ayuda y producto
Preguntas frecuentes sobre FLAMA Eyewear.
Encuentra respuestas verificadas sobre FLAMA, materiales, tallas, lentes, cuidado, envíos, garantía, reparación y acceso profesional.¿Qué es FLAMA Eyewear?
FLAMA es una firma de diseño de autor que trabaja entre la ingeniería óptica, la arquitectura de producto y la cultura visual. Diseña gafas de sol y monturas de vista con identidad propia, servicio técnico y una visión orientada a la durabilidad.
¿Qué es el sistema MRS® de FLAMA?
MRS® es la arquitectura mecánica de FLAMA, pensada para abordar desgaste prematuro, dificultad de reparación y obsolescencia funcional. La mecánica forma parte visible del lenguaje técnico de la gafa y facilita su mantenimiento dentro del Servicio Artefact.
¿Qué materiales utiliza FLAMA en sus monturas?
El catálogo incluye construcciones en acetato y titanio, según el modelo. Cada ficha de producto indica el material, el color, las medidas y el tipo de lente o montura para que puedas comparar con información concreta.
¿Cómo puedo saber qué talla de gafas necesito?
La mejor referencia es una gafa que ya te resulte cómoda. Compara las tres medidas grabadas en la varilla —ancho de lente, puente y longitud de varilla, por ejemplo 50 □ 21 — 145— con las de la ficha FLAMA. Dos monturas con las mismas cifras pueden ajustar distinto por la geometría del puente, la curvatura y la construcción. Una talla adecuada no presiona las sienes ni la nariz, no se desliza, no toca las mejillas al sonreír y deja los ojos bien situados dentro de los aros. Si vas a montar lentes graduadas —sobre todo progresivas o de graduación alta—, el ajuste y el centrado se hacen en una óptica.
¿Qué forma de gafa me favorece según mi cara?
La forma del rostro orienta, no manda: no hay siluetas prohibidas. La pregunta útil no es qué gafa puedes llevar, sino qué efecto buscas —equilibrar tus rasgos, suavizarlos, repetir su geometría o que la montura sea la protagonista. Ovalado: admite casi todo; las geométricas aportan contraste y las curvas continuidad. Redondo: rectangulares, cuadradas, tipo D o cat-eye añaden definición; las circulares refuerzan la suavidad. Cuadrado: redondas, ovaladas, panto o aviador suavizan los ángulos; las cuadradas los subrayan. Alargado: lentes más altas y formas redondas, ovaladas o aviador interrumpen la longitud; las estrechas la acentúan. Corazón: monturas finas, ovaladas, redondas, aviador o cat-eye moderado equilibran una frente ancha. Triangular: cat-eye, butterfly, browline o un borde superior marcado dan presencia a frente y sienes. Diamante: ovaladas, redondas, cat-eye o browline suavizan los pómulos. Muchos rostros combinan varias formas, y la decisión final depende también de cejas, pómulos, puente, escala de los rasgos y color.
¿Es lo mismo una lente polarizada que una lente con protección UV?
No. La protección UV se refiere al filtrado de radiación ultravioleta; la polarización reduce reflejos horizontales y puede mejorar el confort visual. Revisa siempre las especificaciones de la ficha de cada modelo, porque una característica no sustituye a la otra.
¿Se pueden graduar las monturas FLAMA?
Las monturas de vista están concebidas para montar lentes graduadas. La viabilidad y el tipo de lente dependen de tu prescripción, del diseño de la montura y del criterio del profesional óptico; consulta la ficha y confirma el montaje en tu óptica.
¿Cómo veo los colores disponibles de un modelo?
Cada color es un producto simple con su propio SKU y ficha. En la página del producto verás miniaturas de los otros colores relacionados del mismo modelo; al elegir una, abrirás la ficha concreta de ese color.
¿Cómo debo limpiar y guardar mis gafas?
Lávate las manos y aclara las gafas con agua templada para arrastrar polvo, arena o sal antes de frotar: una camiseta o un pañuelo sobre una lente con partículas produce microarañazos. Aplica una gota de jabón líquido de pH neutro, sin crema ni cítricos, limpia ambas caras de las lentes, puente, aros y varillas sin forzar las bisagras, aclara y seca con una microfibra óptica limpia. No las guardes húmedas. Nunca uses limpiacristales, amoniaco, acetona, disolventes, abrasivos ni alcohol doméstico. Tras el contacto con agua salada, cloro, sudor, protector solar o laca, aclara cuanto antes con agua dulce. El acetato es sensible al calor: nada de salpicaderos, saunas, radiadores ni secadores. Póntelas y quítatelas con las dos manos, y guárdalas limpias y secas en su funda, mejor rígida. No intentes enderezarlas con calor ni usar ultrasonidos en casa: el Servicio Artefact® las inspecciona y hace la limpieza profunda. Un arañazo en la lente no se limpia, se valora.
¿Puedo reparar unas gafas FLAMA?
Sí, puedes abrir una solicitud en Servicio Artefact indicando el producto, la incidencia y las evidencias disponibles. El equipo revisa cada caso antes de confirmar diagnóstico, cobertura, coste, recambio o siguiente paso.
¿Qué garantía y devoluciones ofrece FLAMA?
Si compras como particular, tienes 14 días naturales desde la entrega confirmada para desistir de una compra online, sin dar explicaciones y sin coste de devolución. Al margen de ese plazo te ampara la garantía legal de conformidad del país de entrega, que cubre cualquier falta de conformidad —producto dañado, artículo equivocado o defecto ya presente en la entrega— y no puede reducirse por contrato: tres años en España y Portugal, dos en Francia, Alemania, Italia, Grecia y Polonia, y en Países Bajos la vida útil que quepa esperar del producto. En España, durante los dos primeros años se presume que el problema ya existía; en el tercero la prueba corresponde al comprador. Las compras de ópticas y empresas no son compras de consumo y se rigen por el acuerdo comercial firmado con FLAMA. Cada caso concreto se abre en el Servicio Artefact® y lo revisa y resuelve una persona.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Plazos de entrega estimados para productos en stock. Particulares: España 1–3 días laborables; Europa 3–5 días laborables; Estados Unidos 3–10 días laborables. Profesionales: España 1–7 días laborables; Europa 3–10 días laborables; Estados Unidos 3–10 días laborables. Europa incluye los demás países de la UE, Reino Unido, Suiza y Noruega. El plazo depende del volumen y las características del pedido. La entrega y las condiciones se confirman en la revisión profesional. La fabricación bajo pedido LAB tiene un plazo que se confirma por separado.
¿Cómo solicita una óptica acceso profesional?
Si todavía no eres cliente, completa la solicitud de acceso profesional: es un formulario, no una pantalla de contraseña. El equipo revisa el perfil de la óptica, el mercado y las condiciones comerciales antes de crear la cuenta y asignar una tarifa B2B; el acceso no se activa automáticamente al enviar el formulario. Si ya eres cliente, entra con tu cuenta profesional: el usuario es tu correo de cliente.
¿Qué materiales puede descargar una óptica desde la cuenta profesional?
En las fichas de producto B2B, las cuentas autorizadas pueden descargar una ficha técnica consolidada y un ZIP con imágenes del producto para uso comercial autorizado. Estas descargas no aparecen en el modo público B2C.