Devoluciones y garantía

Devoluciones gratuitas y garantía FLAMA.

Si compras como particular tienes 14 días naturales desde la entrega confirmada para desistir de una compra online, sin dar explicaciones y sin coste de devolución. Comprobamos automáticamente la fecha real de entrega cuando se registra la solicitud; fuera de ese plazo no se admite una devolución por cambio de opinión, talla o ajuste.Al margen del desistimiento te ampara la garantía legal, que cubre cualquier falta de conformidad —producto dañado, artículo equivocado o defecto presente en la entrega— y que no puede reducirse por contrato. En España son tres años desde la entrega, y durante los dos primeros se presume que el problema ya existía; en el tercero la prueba corresponde al comprador. Fuera de España rige el plazo del país de entrega: tres años en Portugal, dos en Francia, Alemania, Italia, Grecia y Polonia, y en Países Bajos la vida útil que quepa esperar del producto. Este circuito no está limitado por el plazo de desistimiento y siempre requiere inspección y resolución humana.En devoluciones nacionales aceptadas, FLAMA facilita gratuitamente una etiqueta o código de Correos Paq Retorno. El cliente prepara el paquete y lo deposita en una oficina de Correos; no se solicita recogida domiciliaria. Las devoluciones internacionales reciben instrucciones equivalentes según el país.El producto debe llegar completo y en condiciones adecuadas. Tras recibirlo, FLAMA registra la recepción, realiza la inspección y comunica por email si la devolución ha sido aprobada. El reembolso se solicita después al mismo método de pago y solo se considera completado cuando el proveedor de pagos lo confirma.La garantía legal y el derecho de desistimiento protegen a quien compra como consumidor. Las compras de ópticas y empresas no son compras de consumo y se rigen por el acuerdo comercial firmado con FLAMA.Abrir una solicitud de devolución o garantía