Aide et produit
Questions fréquentes sur FLAMA Eyewear.
Retrouvez des réponses vérifiées sur FLAMA, les matériaux, les tailles, les verres, l’entretien, la livraison, la garantie, la réparation et l’accès professionnel.Qu'est-ce que FLAMA Eyewear ?
FLAMA est une marque indépendante de lunettes qui associe ingénierie optique, architecture produit et culture visuelle. Elle crée des lunettes de soleil et des montures optiques à forte identité, avec service technique et souci de durabilité.
Qu'est-ce que le système MRS® de FLAMA ?
MRS® est l'architecture mécanique de FLAMA, conçue pour limiter l'usure prématurée, faciliter la réparation et combattre l'obsolescence fonctionnelle. Sa mécanique visible permet l'entretien via le Service Artefact.
Quels matériaux FLAMA utilise-t-elle pour ses montures ?
La collection comprend des constructions en acétate et en titane selon le modèle. Chaque fiche produit précise le matériau, la couleur, les mesures et le type de verre ou de monture.
Comment savoir quelle taille de lunettes il me faut ?
La meilleure référence est une paire que vous trouvez déjà confortable. Comparez les trois chiffres gravés sur la branche —largeur de verre, pont et longueur de branche, par exemple 50 □ 21 — 145— avec ceux de la fiche FLAMA. Deux montures aux mêmes chiffres peuvent tomber différemment selon la géométrie du pont, la courbure et la construction. Une bonne taille n'appuie ni sur les tempes ni sur le nez, ne glisse pas, ne touche pas les joues quand on sourit et laisse les yeux bien placés dans les cercles. Pour des verres correcteurs —surtout progressifs ou de forte puissance—, l'ajustage et le centrage se font chez un opticien.
Quelle forme de monture me va le mieux selon mon visage ?
La forme du visage oriente, elle ne commande pas : aucune silhouette n'est interdite. La bonne question n'est pas ce que vous pouvez porter, mais l'effet recherché —équilibrer vos traits, les adoucir, reprendre leur géométrie ou faire de la monture l'élément principal. Ovale : accepte presque tout ; les formes géométriques apportent du contraste, les courbes de la continuité. Rond : rectangulaires, carrées, type D ou cat-eye ajoutent de la définition ; les cercles renforcent la douceur. Carré : rondes, ovales, panto ou aviateur adoucissent les angles ; les carrées les soulignent. Allongé : des verres plus hauts et des formes rondes, ovales ou aviateur cassent la longueur ; les montures étroites l'accentuent. Cœur : montures fines, ovales, rondes, aviateur ou cat-eye modéré équilibrent un front large. Triangulaire : cat-eye, papillon, browline ou une barre supérieure marquée donnent de la présence au front et aux tempes. Diamant : ovales, rondes, cat-eye ou browline adoucissent les pommettes. Beaucoup de visages combinent plusieurs formes, et le choix final dépend aussi des sourcils, des pommettes, du nez, de l'échelle des traits et de la couleur.
Un verre polarisé est-il identique à un verre avec protection UV ?
Non. La protection UV filtre les ultraviolets, tandis que la polarisation réduit les reflets horizontaux. Vérifiez toujours les caractéristiques de chaque modèle : l'une ne remplace pas l'autre.
Les montures optiques FLAMA peuvent-elles recevoir des verres correcteurs ?
Les montures optiques sont conçues pour recevoir des verres correcteurs. La faisabilité dépend de la correction, du modèle et du jugement de l'opticien.
Comment voir les couleurs disponibles d'un modèle ?
Chaque couleur est un produit simple avec son propre SKU et sa propre fiche. Les miniatures de la fiche renvoient vers les autres couleurs du même modèle.
Comment nettoyer et ranger mes lunettes ?
Lavez-vous les mains et rincez les lunettes à l'eau tiède pour évacuer poussière, sable ou sel avant de frotter : un tee-shirt ou un mouchoir sur un verre chargé de particules provoque des micro-rayures. Appliquez une goutte de savon liquide au pH neutre, sans crème ni agrumes, nettoyez les deux faces des verres, le pont, les cercles et les branches sans forcer les charnières, rincez et séchez avec une microfibre optique propre. Ne les rangez pas humides. N'utilisez jamais de lave-vitres, d'ammoniaque, d'acétone, de solvants, d'abrasifs ni d'alcool ménager. Après un contact avec l'eau de mer, le chlore, la transpiration, la crème solaire ou la laque, rincez au plus vite à l'eau douce. L'acétate craint la chaleur : ni tableau de bord, ni sauna, ni radiateur, ni sèche-cheveux. Mettez-les et retirez-les à deux mains, et rangez-les propres et sèches dans leur étui, de préférence rigide. Ne les redressez pas à la chaleur et n'utilisez pas de bain à ultrasons chez vous : le Service Artefact® les inspecte et réalise le nettoyage en profondeur. Une rayure sur un verre ne se nettoie pas, elle s'évalue.
Peut-on réparer des lunettes FLAMA ?
Vous pouvez ouvrir une demande Service Artefact avec le produit, le problème et les justificatifs. L'équipe examine le dossier avant de confirmer diagnostic, couverture, coût ou pièce.
Quelle garantie et quels retours propose FLAMA ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison confirmée pour vous rétracter d'un achat en ligne, sans justification et sans frais de retour. Au-delà, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité du pays de livraison, qui couvre tout défaut de conformité —produit endommagé, article erroné ou défaut déjà présent à la livraison— et ne peut être réduite par contrat : trois ans en Espagne et au Portugal, deux en France, Allemagne, Italie, Grèce et Pologne, et aux Pays-Bas la durée de vie que l'on peut raisonnablement attendre du produit. En Espagne, pendant les deux premières années le défaut est présumé antérieur ; la troisième année, la preuve incombe à l'acheteur. Les achats des opticiens et des entreprises ne sont pas des achats de consommation et relèvent de l'accord commercial signé avec FLAMA. Chaque cas est ouvert auprès du Service Artefact® et examiné et résolu par une personne.
Quel est le délai de livraison ?
Délais de livraison estimés pour les produits en stock. Particuliers : Espagne 1–3 jours ouvrés ; Europe 3–5 jours ouvrés ; États-Unis 3–10 jours ouvrés. Professionnels : Espagne 1–7 jours ouvrés ; Europe 3–10 jours ouvrés ; États-Unis 3–10 jours ouvrés. La zone Europe comprend les autres pays de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Le délai dépend du volume et des caractéristiques de la commande. La livraison et les conditions sont confirmées lors de la vérification de la commande professionnelle. Le délai de fabrication des montures LAB sur commande est confirmé séparément.
Comment un opticien peut-il demander un accès professionnel ?
Remplissez la demande d'accès professionnel. L'équipe examine l'opticien, le marché et les conditions avant de créer le compte et d'attribuer un tarif B2B.
Quels fichiers un opticien peut-il télécharger depuis son compte professionnel ?
Les comptes B2B autorisés peuvent télécharger la fiche technique et un ZIP d'images produit pour un usage commercial autorisé. Ces fichiers ne sont pas visibles en B2C.