Assistenza e prodotto
Domande frequenti su FLAMA Eyewear.
Trova risposte verificate su FLAMA, materiali, misure, lenti, cura, spedizioni, garanzia, riparazioni e accesso professionale.Che cos'è FLAMA Eyewear?
FLAMA è un marchio indipendente di occhiali che unisce ingegneria ottica, architettura di prodotto e cultura visiva. Crea occhiali da sole e montature da vista con identità, assistenza tecnica e attenzione alla durata.
Che cos'è il sistema MRS® di FLAMA?
MRS® è l'architettura meccanica di FLAMA, progettata per ridurre usura prematura, difficoltà di riparazione e obsolescenza funzionale. La meccanica visibile facilita la manutenzione tramite il Servizio Artefact.
Quali materiali utilizza FLAMA per le montature?
La collezione comprende costruzioni in acetato e titanio, a seconda del modello. Ogni scheda prodotto indica materiale, colore, misure e tipologia di lente o montatura.
Come faccio a sapere quale taglia di occhiali mi serve?
Il riferimento migliore è un occhiale che già trovi comodo. Confronta le tre misure incise sull'asta —larghezza della lente, ponte e lunghezza dell'asta, per esempio 50 □ 21 — 145— con quelle della scheda FLAMA. Due montature con le stesse cifre possono calzare in modo diverso per geometria del ponte, curvatura e costruzione. Una taglia corretta non preme sulle tempie né sul naso, non scivola, non tocca gli zigomi quando sorridi e lascia gli occhi ben collocati dentro le lenti. Con lenti graduate —soprattutto progressive o di gradazione elevata— la regolazione e il centraggio si fanno da un ottico.
Quale forma di montatura mi sta meglio in base al viso?
La forma del viso orienta, non comanda: nessuna silhouette è vietata. La domanda utile non è quali occhiali puoi portare, ma quale effetto cerchi —equilibrare i tratti, ammorbidirli, riprenderne la geometria o fare della montatura la protagonista. Ovale: accoglie quasi tutto; le forme geometriche danno contrasto, le curve continuità. Tondo: rettangolari, quadrate, tipo D o cat-eye aggiungono definizione; le circolari rafforzano la morbidezza. Quadrato: tonde, ovali, panto o aviator ammorbidiscono gli angoli; le quadrate li sottolineano. Allungato: lenti più alte e forme tonde, ovali o aviator interrompono la lunghezza; le strette la accentuano. Cuore: montature sottili, ovali, tonde, aviator o cat-eye moderato equilibrano una fronte ampia. Triangolare: cat-eye, butterfly, browline o un bordo superiore marcato danno presenza a fronte e tempie. Diamante: ovali, tonde, cat-eye o browline ammorbidiscono gli zigomi. Molti visi combinano più forme e la scelta finale dipende anche da sopracciglia, zigomi, ponte, scala dei tratti e colore.
Le lenti polarizzate sono uguali alle lenti con protezione UV?
No. La protezione UV filtra i raggi ultravioletti, mentre la polarizzazione riduce i riflessi orizzontali. Controlla sempre le specifiche del modello: una caratteristica non sostituisce l'altra.
Le montature da vista FLAMA possono essere graduate?
Le montature da vista sono progettate per lenti graduate. Fattibilità e tipo di lente dipendono dalla prescrizione, dal modello e dalla valutazione dell'ottico.
Come posso vedere i colori disponibili di un modello?
Ogni colore è un prodotto semplice con SKU e scheda propri. Le miniature nella scheda rimandano agli altri colori dello stesso modello.
Come devo pulire e conservare i miei occhiali?
Lavati le mani e sciacqua gli occhiali con acqua tiepida per portare via polvere, sabbia o sale prima di strofinare: una maglietta o un fazzoletto su una lente con particelle produce micrograffi. Metti una goccia di sapone liquido a pH neutro, senza crema né agrumi, pulisci entrambi i lati delle lenti, il ponte, i cerchi e le aste senza forzare le cerniere, risciacqua e asciuga con una microfibra ottica pulita. Non riporli umidi. Mai detergenti per vetri, ammoniaca, acetone, solventi, abrasivi o alcol domestico. Dopo il contatto con acqua salata, cloro, sudore, crema solare o lacca, sciacqua al più presto con acqua dolce. L'acetato teme il calore: niente cruscotti, saune, termosifoni o phon. Indossali e toglili con due mani e conservali puliti e asciutti nella custodia, meglio se rigida. Non raddrizzarli con il calore né usare bagni a ultrasuoni in casa: il Servizio Artefact® li ispeziona e fa la pulizia profonda. Un graffio sulla lente non si pulisce, si valuta.
Gli occhiali FLAMA possono essere riparati?
Puoi aprire una richiesta al Servizio Artefact indicando prodotto, problema e prove disponibili. Il team esamina il caso prima di confermare diagnosi, copertura, costo o ricambio.
Quale garanzia e quali resi offre FLAMA?
Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni di calendario dalla consegna confermata per recedere da un acquisto online, senza dover spiegare nulla e senza costi di reso. Oltre quel termine ti tutela la garanzia legale di conformità del paese di consegna, che copre qualsiasi difetto di conformità —prodotto danneggiato, articolo sbagliato o difetto già presente alla consegna— e non può essere ridotta per contratto: tre anni in Spagna e Portogallo, due in Francia, Germania, Italia, Grecia e Polonia, e nei Paesi Bassi la vita utile che ci si può ragionevolmente attendere dal prodotto. In Spagna, nei primi due anni si presume che il problema esistesse già; nel terzo la prova spetta all'acquirente. Gli acquisti di ottici e aziende non sono acquisti di consumo e sono regolati dall'accordo commerciale firmato con FLAMA. Ogni caso concreto si apre presso il Servizio Artefact® e viene esaminato e risolto da una persona.
Quanto tempo richiede la consegna?
Tempi di consegna stimati per i prodotti disponibili in magazzino. Privati: Spagna 1–3 giorni lavorativi; Europa 3–5 giorni lavorativi; Stati Uniti 3–10 giorni lavorativi. Professionisti: Spagna 1–7 giorni lavorativi; Europa 3–10 giorni lavorativi; Stati Uniti 3–10 giorni lavorativi. La zona Europa comprende gli altri paesi dell'UE, il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia. I tempi dipendono dal volume e dalle caratteristiche dell'ordine. Consegna e condizioni vengono confermate durante la verifica dell'ordine professionale. Il tempo di produzione delle montature LAB su ordinazione viene confermato separatamente.
Come può un ottico richiedere l'accesso professionale?
Compila la richiesta di accesso professionale. Il team verifica ottica, mercato e condizioni prima di creare l'account e assegnare il listino B2B.
Quali materiali può scaricare un ottico dall'account professionale?
Gli account B2B autorizzati possono scaricare la scheda tecnica e un file ZIP con le immagini del prodotto per uso commerciale autorizzato. Non sono visibili in modalità B2C.