Βοήθεια και προϊόν
Συχνές ερωτήσεις για τη FLAMA Eyewear.
Αυτή η σελίδα εξηγεί την προσέγγιση της FLAMA με σαφείς και επαληθευμένες πληροφορίες για το προϊόν, την υπηρεσία και το εμπορικό σήμα.Τι είναι η FLAMA Eyewear;
Η FLAMA είναι μια ανεξάρτητη μάρκα σχεδιασμού γυαλιών που συνδυάζει οπτική μηχανική, αρχιτεκτονική προϊόντος και οπτική κουλτούρα. Δημιουργεί γυαλιά ηλίου και οπτικούς σκελετούς με ξεχωριστή ταυτότητα, τεχνική υποστήριξη και έμφαση στην ανθεκτικότητα.
Τι είναι το σύστημα MRS® της FLAMA;
Το MRS® είναι η μηχανική αρχιτεκτονική της FLAMA, σχεδιασμένη για να περιορίζει την πρόωρη φθορά, τη δυσκολία επισκευής και τη λειτουργική απαξίωση. Ο ορατός μηχανισμός υποστηρίζει τη συντήρηση μέσω της Υπηρεσίας Artefact.
Ποια υλικά χρησιμοποιεί η FLAMA στους σκελετούς της;
Η συλλογή περιλαμβάνει κατασκευές από οξική κυτταρίνη και τιτάνιο, ανάλογα με το μοντέλο. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει το υλικό, το χρώμα, τις διαστάσεις και τον τύπο φακού ή σκελετού.
Πώς ξέρω ποιο μέγεθος γυαλιών χρειάζομαι;
Η καλύτερη αναφορά είναι ένα ζευγάρι που ήδη σας βολεύει. Συγκρίνετε τα τρία νούμερα που είναι χαραγμένα στον βραχίονα —πλάτος φακού, γέφυρα και μήκος βραχίονα, για παράδειγμα 50 □ 21 — 145— με εκείνα της καρτέλας FLAMA. Δύο σκελετοί με τα ίδια νούμερα μπορεί να εφαρμόζουν διαφορετικά λόγω της γεωμετρίας της γέφυρας, της καμπυλότητας και της κατασκευής. Το σωστό μέγεθος δεν πιέζει τους κροτάφους ούτε τη μύτη, δεν γλιστράει, δεν ακουμπά τα ζυγωματικά όταν χαμογελάτε και αφήνει τα μάτια σωστά τοποθετημένα μέσα στους φακούς. Με διορθωτικούς φακούς —ιδίως πολυεστιακούς ή υψηλού βαθμού— η εφαρμογή και το κεντράρισμα γίνονται από οπτικό.
Ποιο σχήμα σκελετού μου ταιριάζει ανάλογα με το πρόσωπό μου;
Το σχήμα του προσώπου καθοδηγεί, δεν επιβάλλει: κανένα περίγραμμα δεν απαγορεύεται. Το χρήσιμο ερώτημα δεν είναι τι επιτρέπεται να φορέσετε, αλλά ποιο αποτέλεσμα επιδιώκετε —να εξισορροπήσετε τα χαρακτηριστικά σας, να τα απαλύνετε, να επαναλάβετε τη γεωμετρία τους ή να κάνετε τον σκελετό πρωταγωνιστή. Οβάλ: δέχεται σχεδόν τα πάντα· τα γεωμετρικά σχήματα δίνουν αντίθεση, οι καμπύλες συνέχεια. Στρογγυλό: ορθογώνια, τετράγωνα, τύπου D ή cat-eye προσθέτουν ευκρίνεια· τα κυκλικά ενισχύουν την απαλότητα. Τετράγωνο: στρογγυλά, οβάλ, panto ή aviator απαλύνουν τις γωνίες· τα τετράγωνα τις τονίζουν. Επίμηκες: ψηλότεροι φακοί και στρογγυλά, οβάλ ή aviator σχήματα διακόπτουν το μήκος· τα στενά το τονίζουν. Καρδιά: λεπτοί, οβάλ, στρογγυλοί, aviator ή ήπιο cat-eye εξισορροπούν ένα πλατύτερο μέτωπο. Τριγωνικό: cat-eye, butterfly, browline ή έντονο άνω περίγραμμα δίνουν παρουσία σε μέτωπο και κροτάφους. Διαμάντι: οβάλ, στρογγυλά, cat-eye ή browline απαλύνουν τα ζυγωματικά. Πολλά πρόσωπα συνδυάζουν σχήματα και η τελική επιλογή εξαρτάται επίσης από φρύδια, ζυγωματικά, γέφυρα, κλίμακα χαρακτηριστικών και χρώμα.
Οι πολωτικοί φακοί είναι το ίδιο με τους φακούς προστασίας UV;
Όχι. Η προστασία UV φιλτράρει την υπεριώδη ακτινοβολία, ενώ η πόλωση μειώνει τις οριζόντιες αντανακλάσεις. Έλεγχε πάντα τις προδιαγραφές κάθε μοντέλου, γιατί το ένα χαρακτηριστικό δεν αντικαθιστά το άλλο.
Μπορούν οι οπτικοί σκελετοί FLAMA να δεχθούν διορθωτικούς φακούς;
Οι οπτικοί σκελετοί FLAMA έχουν σχεδιαστεί για διορθωτικούς φακούς. Η δυνατότητα τοποθέτησης και ο τύπος φακού εξαρτώνται από τη συνταγή, τον σχεδιασμό του σκελετού και την επαγγελματική αξιολόγηση του οπτικού.
Πώς μπορώ να δω τα διαθέσιμα χρώματα ενός μοντέλου;
Κάθε χρώμα είναι ξεχωριστό προϊόν με δικό του SKU και δική του σελίδα. Στη σελίδα του προϊόντος εμφανίζονται μικρογραφίες των σχετικών χρωμάτων του ίδιου μοντέλου· επιλέγοντας μία, ανοίγει η αντίστοιχη σελίδα.
Πώς καθαρίζω και φυλάσσω τα γυαλιά μου;
Πλύνετε τα χέρια σας και ξεπλύνετε τα γυαλιά με χλιαρό νερό ώστε να φύγουν σκόνη, άμμος ή αλάτι πριν τα τρίψετε: ένα μπλουζάκι ή ένα χαρτομάντιλο πάνω σε φακό με σωματίδια δημιουργεί μικρογρατζουνιές. Βάλτε μια σταγόνα υγρού σαπουνιού ουδέτερου pH, χωρίς κρέμα ή εσπεριδοειδή, καθαρίστε και τις δύο πλευρές των φακών, τη γέφυρα, τους κύκλους και τους βραχίονες χωρίς να πιέζετε τους μεντεσέδες, ξεπλύνετε και στεγνώστε με καθαρό οπτικό πανάκι μικροϊνών. Μην τα φυλάτε υγρά. Ποτέ καθαριστικό τζαμιών, αμμωνία, ασετόν, διαλύτες, λειαντικά ή οινόπνευμα οικιακής χρήσης. Μετά από επαφή με θαλασσινό νερό, χλώριο, ιδρώτα, αντηλιακό ή λακ, ξεπλύνετε το συντομότερο με γλυκό νερό. Το οξικό είναι ευαίσθητο στη θερμότητα: όχι ταμπλό αυτοκινήτου, σάουνα, καλοριφέρ ή πιστολάκι. Φορέστε και βγάλτε τα με τα δύο χέρια και φυλάξτε τα καθαρά και στεγνά στη θήκη τους, κατά προτίμηση σκληρή. Μην τα ισιώνετε με θερμότητα και μην χρησιμοποιείτε συσκευή υπερήχων στο σπίτι: η Υπηρεσία Artefact® τα ελέγχει και κάνει τον βαθύ καθαρισμό. Μια γρατζουνιά στον φακό δεν καθαρίζεται, αξιολογείται.
Μπορούν να επισκευαστούν τα γυαλιά FLAMA;
Μπορείς να υποβάλεις αίτημα στην Υπηρεσία Artefact αναφέροντας το προϊόν, το πρόβλημα και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Η ομάδα εξετάζει κάθε περίπτωση πριν επιβεβαιώσει διάγνωση, κάλυψη, κόστος, ανταλλακτικό ή επόμενο βήμα.
Τι εγγύηση και τι επιστροφές προσφέρει η FLAMA;
Αν αγοράζετε ως καταναλωτής, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την επιβεβαιωμένη παράδοση για να υπαναχωρήσετε από μια ηλεκτρονική αγορά, χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς κόστος επιστροφής. Πέραν αυτής της προθεσμίας σας καλύπτει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της χώρας παράδοσης, η οποία καλύπτει κάθε έλλειψη συμμόρφωσης —κατεστραμμένο προϊόν, λάθος είδος ή ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παράδοση— και δεν μπορεί να περιοριστεί συμβατικά: τρία χρόνια σε Ισπανία και Πορτογαλία, δύο σε Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ελλάδα και Πολωνία, και στις Κάτω Χώρες η διάρκεια ζωής που εύλογα αναμένεται από το προϊόν. Στην Ισπανία, τα δύο πρώτα χρόνια τεκμαίρεται ότι το πρόβλημα προϋπήρχε· το τρίτο έτος το βάρος της απόδειξης το φέρει ο αγοραστής. Οι αγορές οπτικών και επιχειρήσεων δεν είναι καταναλωτικές αγορές και διέπονται από την εμπορική συμφωνία με τη FLAMA. Κάθε συγκεκριμένη περίπτωση ανοίγεται στην Υπηρεσία Artefact® και εξετάζεται και επιλύεται από άνθρωπο.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης για προϊόντα σε απόθεμα. Ιδιώτες: Ισπανία 1–3 εργάσιμες ημέρες· Ευρώπη 3–5 εργάσιμες ημέρες· ΗΠΑ 3–10 εργάσιμες ημέρες. Επαγγελματίες: Ισπανία 1–7 εργάσιμες ημέρες· Ευρώπη 3–10 εργάσιμες ημέρες· ΗΠΑ 3–10 εργάσιμες ημέρες. Η ζώνη Ευρώπης περιλαμβάνει τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία και τη Νορβηγία. Ο χρόνος εξαρτάται από τον όγκο και τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας. Η παράδοση και οι όροι επιβεβαιώνονται κατά τον έλεγχο της επαγγελματικής παραγγελίας. Ο χρόνος κατασκευής των σκελετών LAB κατά παραγγελία επιβεβαιώνεται χωριστά.
Πώς μπορεί ένα οπτικό κατάστημα να ζητήσει επαγγελματική πρόσβαση;
Αν δεν είσαι ακόμη πελάτης, συμπλήρωσε το αίτημα επαγγελματικής πρόσβασης. Η ομάδα εξετάζει το οπτικό κατάστημα, την αγορά και τους εμπορικούς όρους πριν δημιουργήσει τον λογαριασμό και αντιστοιχίσει τιμοκατάλογο B2B. Η υποβολή της φόρμας δεν ενεργοποιεί αυτόματα την πρόσβαση.
Ποιο υλικό μπορεί να κατεβάσει ένας οπτικός από τον επαγγελματικό λογαριασμό;
Στις σελίδες προϊόντων B2B, οι εξουσιοδοτημένοι λογαριασμοί μπορούν να κατεβάσουν ενοποιημένο τεχνικό δελτίο και αρχείο ZIP με εικόνες προϊόντος για εγκεκριμένη εμπορική χρήση. Αυτά τα αρχεία δεν εμφανίζονται στη δημόσια λειτουργία B2C.