Τι περιμένει σήμερα ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος

Ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος περιμένει σήμερα τέσσερα πράγματα πριν από την τιμή: συμβουλή από κάποιον που γνωρίζει, χρόνο για να δοκιμάσει χωρίς βιασύνη, μια επιλογή φτιαγμένη με κριτήριο και υποστήριξη μετά την πώληση που ανταποκρίνεται όταν ο σκελετός παρουσιάσει πρόβλημα. Για ένα ανεξάρτητο οπτικό κατάστημα, αυτός ο πελάτης δεν αγοράζει απλώς ένα ζευγάρι γυαλιά: αγοράζει τη βεβαιότητα ότι επέλεξε σωστά και ότι έχει σε ποιον να επιστρέψει.

Η πρώτη προσδοκία είναι η συμβουλή. Ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος έρχεται ενημερωμένος: έχει δει μάρκες, υλικά και σχήματα πριν μπει. Δεν χρειάζεται να του δείξουν ολόκληρη τη βιτρίνα, αλλά να του εξηγήσει κάποιος γιατί ένας σκελετός ταιριάζει στο πρόσωπό του, στη συνταγή του και στον τρόπο ζωής του. Σε ένα ανεξάρτητο οπτικό κατάστημα, αυτή η επαγγελματική κρίση είναι κάτι που κανένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να αντιγράψει.

Η δεύτερη είναι ο χρόνος. Η επιλογή ενός σκελετού που θα φοριέται καθημερινά για χρόνια δεν αποφασίζεται στο πόδι, δίπλα στον πάγκο. Ο premium πελάτης εκτιμά ότι το οπτικό κατάστημα τον αφήνει να δοκιμάσει, να συγκρίνει και να επιστρέψει άλλη μέρα αν χρειαστεί, και ότι κανείς δεν τον σπρώχνει προς την προσφορά της εβδομάδας. Μια επίσκεψη χωρίς βιασύνη δείχνει ότι το οπτικό κατάστημα εμπιστεύεται το προϊόν του.

Η τρίτη είναι μια επιλογή με κριτήριο. Απέναντι στην υπερφορτωμένη βιτρίνα των μεγάλων αλυσίδων, ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος εκτιμά ότι το κατάστημα έχει επιλέξει για λογαριασμό του: λίγες μάρκες, καλά εξηγημένες και με λόγο να βρίσκονται εκεί. Γι' αυτό τα ανεξάρτητα οπτικά καταστήματα συνεργάζονται όλο και περισσότερο με μάρκες δημιουργού όπως η FLAMA, ένα στούντιο σχεδιασμού από τη Βαλένθια που σχεδιάζει μηχανικά συστήματα πριν από σιλουέτες. Κάθε συλλογή της FLAMA έρχεται με μια ιστορία που ο οπτικός μπορεί να αφηγηθεί.

Αυτός ο πελάτης ρωτά επίσης, όλο και συχνότερα, πόσο θα διαρκέσει αυτό που αγοράζει. Η FLAMA απαντά με το σύστημα MRS®, Modular Repair System: έναν δικό της αρθρωτό, βιδωτό μεντεσέ, που επιτρέπει την αντικατάσταση εξαρτημάτων στο εργαστήριο αντί να πεταχτεί ο σκελετός. Ο μηχανισμός του MRS μένει εμφανής, έτσι ο οπτικός μπορεί να τον δείξει στον πάγκο και ο πελάτης καταλαβαίνει αμέσως τι πληρώνει και γιατί.

Για τον πιο απαιτητικό πελάτη, η συλλογή τιτανίου της FLAMA πηγαίνει αυτή τη λογική ένα βήμα πιο πέρα: σκελετοί από καθαρό τιτάνιο με το MRS τιτανίου ενσωματωμένο στην ίδια τη δομή, ώστε ο μεντεσές να μην είναι προσαρτημένος στον σκελετό, αλλά να αποτελεί μέρος του. Η συλλογή τιτανίου μοιράζεται άξονα και ανταλλακτικά με το MRS, οπότε όποιος περνά στο τιτάνιο δεν παραιτείται από τη δυνατότητα επισκευής.

Η τέταρτη προσδοκία, και αυτή που χτίζει περισσότερο την πιστότητα, είναι η υποστήριξη μετά την πώληση. Ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος θέλει να ξέρει τι γίνεται αν ο σκελετός σπάσει ή χαλαρώσει. Η FLAMA στηρίζει το οπτικό κατάστημα με την Υπηρεσία Artefact®: επισκευή εξαρτημάτων, δομική συντήρηση, ρυθμίσεις και αντικατάσταση φθαρμένων κομματιών στους σκελετούς MRS και τιτανίου. Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, το οπτικό κατάστημα έχει εγγύηση δύο ετών από την ημερομηνία του τιμολογίου και διεκπεραιώνει την υπόθεση ανεβάζοντας τις εικόνες από τον επαγγελματικό του λογαριασμό.

Η καθημερινή δουλειά λύνεται επίσης μέσα στο ίδιο το οπτικό κατάστημα. Η επαγγελματική παραγγελία της FLAMA περιλαμβάνει το σετ εργαλείων Flama Torx, με το οποίο ο οπτικός ρυθμίζει τους σκελετούς MRS στο εργαστήριό του χωρίς να εξαρτάται από μια αποστολή. Για τον πελάτη, αυτό σημαίνει ότι μπαίνει με μια ενόχληση και βγαίνει με τα γυαλιά που φορά πάντα, ρυθμισμένα και ξανά σε χρήση.

Μια επισκευή που λύνεται σωστά αλλάζει τη σχέση του οπτικού καταστήματος με τον πελάτη του. Όποιος επιστρέφει με έναν χαλαρό βραχίονα και φεύγει με τον σκελετό του σε άψογη κατάσταση δεν ψάχνει άλλο κατάστημα την επόμενη φορά. Για το ανεξάρτητο οπτικό κατάστημα, η υποστήριξη μετά την πώληση παύει να είναι κόστος και γίνεται η στιγμή όπου κερδίζεται η εμπιστοσύνη, κάτι που ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος θυμάται περισσότερο από οποιαδήποτε έκπτωση.

Δεν έρχονται όλοι οι πελάτες αναζητώντας μηχανική. Η σειρά CORE της FLAMA, η πύλη εισόδου στη μάρκα, συνδυάζει τον τυπικό μεντεσέ της βιομηχανίας με βίδες επικαλυμμένες με τεφλόν, ώστε το άνοιγμα να είναι ομαλό και η βίδα να μη χαλαρώνει με τη χρήση. Έτσι το οπτικό κατάστημα μπορεί να προσφέρει ταυτότητα δημιουργού σε όποιον αλλάζει γυαλιά πιο συχνά και να κρατήσει το MRS και το τιτάνιο για όποιον εκτιμά τη μηχανική.

Τελικά, αυτό που περιμένει σήμερα ο πελάτης ενός premium οπτικού καταστήματος είναι μια σχέση: κριτήριο στην επιλογή, χρόνο για να αποφασίσει και στήριξη μετά. Οι μάρκες που εντάσσει ένα ανεξάρτητο οπτικό κατάστημα θα πρέπει να ενισχύουν αυτά τα τρία, όχι να τα ανταγωνίζονται. Για να εμβαθύνετε στο γιατί ο πελάτης δένεται με τις ανεξάρτητες μάρκες, το άρθρο «Τι συνδέει τους πελάτες με τις ανεξάρτητες μάρκες γυαλιών» συμπληρώνει αυτή την ανάγνωση.